Wigs by Lara – Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden consult/aankopen in onze studio
Disclaimer & Garantie

Bij Wigs by Lara streven wij ernaar om onze klanten te voorzien van hoogwaardige producten en een uitstekende service. Om verwachtingen helder te houden, hanteren wij onderstaande richtlijnen voor human hair pruiken.
1. Garantie op fabricagefouten
Wij hanteren een garantieperiode van uitsluitend 1 maand na aankoop voor fabricagefouten*. Na afloop van de fabricagegarantieperiode van 1 maand vervalt iedere aanspraak op garantie, ook voor verborgen gebreken.
Problemen binnen deze termijn worden per situatie beoordeeld. We streven naar een passende oplossing, mits de pruik op juiste wijze is gebruikt en onderhouden.
Meld een fabricagefout altijd binnen de garantieperiode. Neem bij voorkeur binnen 5 werkdagen na constatering contact met ons op. Voor een juiste beoordeling kunnen wij vragen om duidelijke foto’s of video’s van het probleem.
Indien er sprake is van een erkende fabricagefout binnen de garantieperiode van 1 maand, streven wij ernaar om het probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. Voor het oplossen van het probleem heeft Wigs by Lara een maximale termijn van 3 maanden.

Wat valt wel onder fabricagefouten*
• Onder fabricagefouten worden uitsluitend fouten verstaan die objectief aantoonbaar bij de productie zijn ontstaan en niet het gevolg kunnen zijn van gebruik, styling of verzorging door de klant

Wat valt niet onder fabricagefouten:
• Cap maat, constructie, kleur of dichtheid die op verzoek van de klant is gekozen.
• Esthetische voorkeuren achteraf (zoals: “ik vind de haarlijn te vol” of “de pruik onnatuurlijk”).
• De pasvorm van de pruik nadat de cap constructie en cap maat door de klant is gekozen
• Slijtage door dagelijks gebruik, heat damage, onvoldoende verzorging of het gebruik van andere producten dan aanbevolen.
• Kleine kleurafwijkingen: al onze pruiken worden met de hand gekleurd. Hierdoor kunnen lichte kleurverschillen ontstaan ten opzichte van een eerder model, voorbeeld of foto. Dit hoort bij het ambachtelijke karakter van maatwerk.

Artikel   1 – Definities

Artikel   2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel   3 – Toepasselijkheid

Artikel   4 – Het aanbod van Wigs by Lara

Artikel   5 – De overeenkomst

Artikel   6 – Herroepingsrecht

Artikel   7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Artikel   8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Artikel   9 – Verplichtingen van Wigs by Lara bij herroeping

Artikel  10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel  11-  De prijs

Artikel  12- Conformiteit en garantie

Artikel  13 – Levering en uitvoering

Artikel  14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Artikel  15 – Betaling

Artikel  16 – Klachtenregeling

Artikel  17 – Geschillen

Artikel  18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikelen

Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
11. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Lara de Blaauw

Haarlemmerstraatweg 129

1165 MK Halfweg

infowigsbylara@gmail.com

+31638155248

Bereikbaarheid van maandag t/m vrijdag van 9:00 tot 18:00

KvK: 73253707

Btw-id: NL002423409B36

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Daarnaast is deze tekst beschikbaar op www.wigsbylara.nl.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
  4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
  5. Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
  6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
  7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van n of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden naar de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod van Wigs by Lara

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Wigs by Lara maakt gebruik van afbeeldingen; deze zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten, diensten en/of digitale inhoud. Houd er rekening mee dat de kleur van een product kan afwijken door bijvoorbeeld instellingen van het beeldscherm. Daarnaast gaat het voornamelijk om handgemaakte producten die per stuk iets kunnen afwijken. Dit hoort bij het karakter van handwerk. Wigs by Lara doet er alles aan om de producten waarheidsgetrouw weer te geven. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
  3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
  4. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
  5. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Wigs by Lara onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Wigs by Lara passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien er elektronisch wordt betaald zal Wigs by Lara de daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
  4. De Wigs by Lara kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Wigs by Lara op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
  5. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
  6. Wigs by Lara benoemt de voorwaarden t.b.v. herroepingsrecht hieronder.

Artikel 6- Herroepingsrecht

Bij producten:
1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Ter aanvulling: Dit geldt enkel voor online aankopen en niet voor aankopen die zijn gedaan in de Wigs by Lara studio.

Customized pruiken (aangepast op aanvraag, zoals knippen van het lace, veranderen van de kleur of andere aanpassingen), pre-order pruiken (besteld naar de wens van de klant) en custom orders (volledig gemaakt naar wens van de klant, ‘design your own’) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, omdat het gaat om maatwerk. Dit mag daarom NIET geretourneerd worden tenzij anders vermeld op de website.

Ruilen of annuleren van een bestelling is enkel mogelijk wanneer er een fout is opgetreden vanuit Wigs by Lara. Onze pruiken en daarbij horende personalisatie-opties vallen onder maatwerk. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. Na betaling wordt het proces in gang gezet. Wigs by Lara pruiken worden verpakt met een speciale verzegeling om aan te tonen dat er strikte hygiënische richtlijnen zijn nageleefd.

Wigs by Lara is afhankelijk van de levertijden van het postbedrijf en kan daarom geen garantie bieden dat een pruik binnen een bepaald tijdsbestek geleverd wordt. Indien een pruik met spoed nodig is, gelieve eerst contact op te nemen met Wigs by Lara voor eventuele afhaalmogelijkheden. Indien de bestelling later binnenkomt dan verwacht, kan deze niet geannuleerd of geretourneerd worden.

  1. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
    a. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Wigs by Lara mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
    b. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
    c. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn. De instructies staan vermeld in ons retourbeleid te vinden op https://wigsbylara.nl

  1. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
    3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
    4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
    5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Wij raden aan om het product met track & trace te retourneren. Wigs by Lara is niet verantwoordelijk voor een vermiste retourzending. Wigs by Lara behoudt het recht om de gemaakte kosten voor verzending in te houden.Artikel 9 – Verplichtingen van Wigs by Lara bij herroeping
    1. Wigs by Lara dient eerst een video te ontvangen van product waarna wij het retouradres toesturen. Wij houden klant op de hoogte indien het ontvangen is en gecontroleerd.
    2. Wigs by Lara gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. Bij een retour of annulering behouden wij ons het recht om de extra providerkosten zoals Klarna, PayPal, Creditcard etc. (externe betaalproviders) in te houden. Dit is een extra percentage dat wordt berekend bij de checkout.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Indien je hebt gekozen voor aanpassingen zoals het knippen van het lace, het knippen van het haar etc., wordt de pruik beschouwd als maatwerk en is retourneren niet mogelijk.

Indien het gaat om een ‘custom order’ (volledig naar wens gemaakt/design your own) of een pre-order bestelling (besteld aan de hand van keuzemogelijkheden), wordt de pruik beschouwd als maatwerk en is retourneren niet mogelijk.

De pruik moet worden teruggestuurd in de staat waarin deze is ontvangen. Dit betekent dat de lace niet mag zijn gewijzigd, het haar niet is gewassen of met warmte is behandeld, en dat al het verpakkingsmateriaal aanwezig moet zijn.

Elke retourzending wordt geïnspecteerd voordat de terugbetaling wordt verwerkt. Bij gebruikerssporen kan de retourzending worden geweigerd of kan er €50 tot €100 worden afgetrokken van het terug te betalen bedrag. De keuzemogelijkheid hiervoor ligt bij Wigs by Lara.

Bij het passen van pruiken is het verplicht om de bijgeleverde wigcap te gebruiken om de binnenzijde van de pruik fris en schoon te houden.

Artikel 10.1 – consulten en herroepingsrecht

Het recht op herroeping vervalt bij aanschaf van een pruik tijdens een consult in onze studio, vanwege maatwerk, aanpassingen en blootstelling aan externe elementen die de hygiëne en kwaliteit niet meer kunnen garanderen. Retourneren na een consult is daarom NIET toegestaan.

Artikel 10.2 –  Schade en herroepingsrecht

  1. Schade aan de pruik als gevolg van eigen handelingen van de consument, zoals verf-, lace-beschadiging, of andere schade door onvoorzichtige en nalatige behandeling, valt niet onder het herroepingsrecht. Wigs by Lara aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor dergelijke veroorzaakte schade.
    2. Indien de pruikkwaliteit afneemt door het niet opvolgen van de door Wigs by Lara verstrekte behandelinstructies, resulteert dit in het uitsluiten van het herroepingsrecht.
  2. Wigs by Lara is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik van het product of onjuiste verzorging, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Wigs by Lara

Artikel 11 – De prijs

  1. Wigs by Lara behoudt zich het recht op prijsaanpassingen.
  2. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk en zetfouten. Voor de gevolgen van druk en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
  3. Alle prijzen zijn inclusief btw (21%), tenzij anders vermeld.

Artikel 12 – Conformiteit en garantie

  1. Wigs by Lara staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat Wigs by Lara er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.
  2. Een door de Wigs by Lara, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden.
  3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering aan Wigs by Lara schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
  4. Onze human hair pruiken kunnen, bij juiste verzorging en onderhoud, 1 tot 3 jaar meegaan. Dit is een indicatie en GEEN gegarandeerde levensduur. Wij bieden geen garantie op slijtage van de lace frontal. Het kan noodzakelijk zijn om periodiek de lace frontal vervangen. De frequentie van vervanging hangt af van het gebruik. Sommige klanten gebruiken hun pruiken langer dan een jaar zonder ooit hun lace te hoeven vervangen, terwijl anderen het wel sneller moeten vervangen.
  5. Slijtage lace frontal. Het dunner worden van het haar, met name op de lace frontal (haartjes die afbreken/rafelen), is een normaal verschijnsel. De snelheid waarmee dit gebeurt, hangt af van het gebruik en de mate van slijtage. Lace onderdelen worden gemaakt door het knopen van een enkele haarstreng aan een stuk kant. Bij Signature Shades (standaard kleuren), worden deze knoopjes extra gebleekt voor een natuurlijk resultaat. Krabben (op het lace gedeelte), ruw borstelen of kammen en gebruik van styling tools kan bijvoorbeeld al zorgen voor snellere slijtage.
  6. Wij kunnen via onze fabrikant de mogelijkheden voor een nieuwe lace frontal bespreken. De kosten voor de lace frontal en de vervanging hiervan zijn voor rekening van de consument. Deze kosten kunnen variëren afhankelijk van dichtheid, kleur, lengte etc. van de specifieke human hair wig.
  7. Omdat de producten handgemaakt zijn, gelden kleine variaties in cap maat (1–2 cm), densiteit en kleur als normaal. Dit kan zowel bij standaardproducten als bij maatwerk voorkomen. Deze variaties vormen geen grond voor retour, vervanging, schadevergoeding of weigering van het product.
  8. Op alle producten geldt een fabricagegarantie van uitsluitend 1 maand. Deze garantie ziet uitsluitend op fabricagefouten. Na afloop van de fabricagegarantieperiode van 1 maand vervalt iedere aanspraak op garantie, ook voor verborgen gebreken. Onderstaand wordt beschreven wat wel en niet onder fabricagefouten valt:

Wat valt wel onder fabricagefouten*
• Onder fabricagefouten worden uitsluitend fouten verstaan die objectief aantoonbaar bij de productie zijn ontstaan en niet het gevolg kunnen zijn van gebruik, styling of verzorging door de klant

Wat valt niet onder fabricagefouten:
• Cap maat, constructie, kleur of dichtheid die op verzoek van de klant is gekozen
• Esthetische voorkeuren achteraf (zoals: “ik vind de haarlijn te vol” of “de pruik onnatuurlijk”).
• De pasvorm van de pruik nadat de cap constructie en maat door de klant is gekozen
• Slijtage door dagelijks gebruik, heat damage, onvoldoende verzorging of het gebruik van andere producten dan aanbevolen.
• Kleine kleurafwijkingen: al onze pruiken worden met de hand gekleurd. Hierdoor kunnen lichte kleurverschillen ontstaan ten opzichte van een eerder model, voorbeeld of foto. Dit hoort bij het ambachtelijke karakter van maatwerk.

Let op: De garantie vervalt bij verkeerd gebruik, onvoldoende verzorging of wanneer de pruik is aangepast door derden (bijvoorbeeld knippen, kleuren of ontkleuren).

  1. Wij geven géén garantie op de lace. ‘Rafelen’ van de lace is een normaal verschijnsel. Lace is een kwetsbaar, handgemaakt onderdeel van de pruik.
    De levensduur hiervan hangt sterk af van het gebruik en onderhoud. Wij adviseren altijd zorgvuldig omgaan met het op- en afzetten en de lace.
  2. Slijtage en vervanging lace frontal Het is normaal dat de lace frontal na verloop van tijd tekenen van slijtage vertoont, zoals:
    • Haaruitval bij de aanzet
    • Haartjes die kunnen afbreken
    De snelheid waarmee dit gebeurt, verschilt per gebruiker. Dagelijks dragen, wrijving, warmte, producten en onzorgvuldig borstelen kunnen de levensduur aanzienlijk verkorten. Hiervoor biedt Wigs by Lara geen garantie.
    Vervanging lace frontal altijd voor eigen rekening en momenteel bieden wij deze service niet aan.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

  1. Wigs by Lara zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
    2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Wigs by Lara kenbaar heeft gemaakt.
    3. Een retour en eventuele terugbetaling zal binnen 14 dagen plaatsvinden na ontvangst van product in originele staat.
    4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Wigs by Lara tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Wigs by Lara bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Indien er sprake is van vermissing wordt er een onderzoek gestart bij de vervoerder.
  2. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Wigs by Lara zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.
  3. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Vertraging in levering geeft de klant geen recht op schadevergoeding of annulering, tenzij de vertraging langer is dan 6 maanden.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

  1. Momenteel werkt Wigs by Lara niet met abonnementen.

Artikel 15 – Betaling

  1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
  2. Vooruitbetaling om de productie in werking te zetten in overleg.
  3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
  4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door Wigs by Lara is gewezen op de te late betaling en Wigs by Lara de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument afwijken van genoemde bedragen en percentages.
  5. We gebruiken onder andere Klarna, PayPal etc. als aanbieder van onze kassa. Dit betekent dat we uw persoonlijke gegevens in de vorm van contact- en bestelgegevens aan deze partijen kunnen overdragen wanneer het afrekenen wordt geladen, zodat één van deze partijen uw aankoop kan beheren. Uw overgedragen persoonlijke gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de eigen privacyverklaring van de betreffende partij. Hier heeft Wigs by Lara geen verdere invloed op.
  6. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 16 – Klachtenregeling

  1. Wigs by Lara beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
    2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, schriftelijk (elektronisch) en volledig omschreven te worden ingediend bij Wigs by Lara via het e-mailadres infowigsbylara@gmail.com. Na deze termijn worden klachten niet meer in behandeling genomen, tenzij het gaat om verborgen gebreken die redelijkerwijs niet eerder ontdekt konden worden.
    3. De bij Wigs by Lara ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Wigs by Lara binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
    4. De consument dient Wigs by Lara in ieder geval 6 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen.

Artikel 17 – Geschillen

  1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
  2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 18 – Uitzonderingen of afwijkende bepalingen

  1. Indien de consument een product heeft besteld dat naar de specificaties van de consument wordt gemaakt is het wijzigen van deze specificaties na het plaatsen van de bestelling niet meer mogelijk, tenzij deze wijziging uitdrukkelijk wordt goedgekeurd door Wigs by Lara. Ook het wijzigen van de afgesproken prijs is na het plaatsen van de bestelling niet meer mogelijk, tenzij dit uitdrukkelijk wordt goedgekeurd door Wigs by Lara en er vervolgens uitdrukkelijk een nieuwe prijs is afgesproken
  1. Indien de consument een product wil bestellen dat naar de specificaties van de consument wordt gemaakt, is er pas sprake van een succesvolle bestelling indien 50% van het volledige bedrag als aanbetaling is overgemaakt op de bankrekening op naam van Wigs by Lara
  2. Alle producten worden pas verzonden/geleverd na voldoening van 100% van het volledige aankoopbedrag
  3. Indien de consument een product heeft besteld dat naar de specificaties van de consument is gemaakt en de laatste 50% van het aankoopbedrag wordt niet betaald door deze consument, houden wij dit product maximaal 1 maand voor deze consument vast. Na deze maand is het bewaartermijn voorbij en kan Wigs by Lara dit product vrijelijk gebruiken, vervalt het recht op levering en is het deel dat eventueel is betaald niet restitueerbaar.
  4. De kleur van het haar kan door verschillende factoren (o.a. licht) in het echt wat afwijken van de bijbehorende foto’s. Wij doen ons best de kleur zo accuraat mogelijk weer te geven.
  5. De klant is zelf verantwoordelijk voor het aanleveren en/of kiezen van de juiste maat. Wigs by Lara is niet verantwoordelijk in het geval dat het haarwerk niet goed past en/of wanneer door de klant een onjuiste maat is gekozen en/of wanneer de klant een verkeerde maat heeft doorgegeven. Dit geldt voor alle haarwerken ongeacht of deze in onze studio worden gekocht door de consument of via de Wigs by Lara website.
  6. Er is geen recht op garantie indien de gebruik en onderhoudsvoorschriften van Wigs by Lara niet worden opgevolgd en/of wanneer gebruik wordt gemaakt van producten die niet door Wigs by Lara worden geadviseerd en/of wanneer er onzorgvuldig met het haarwerk is omgegaan. De bewijslast hiervoor ligt bij de consument.
  1. Op het lace front gedeelte wordt vanwege de kwetsbare aard van het product nooit garantie gegeven
  2. Indien de consument een product heeft besteld dat naar de specificaties van de consument wordt gemaakt, is de klant akkoord gegaan met het feit dat foto’s die zijn gestuurd ter inspiratie voor de kleur ook slechts ter inspiratie zijn en nooit exact kunnen worden nagebootst. Dit hoort bij het karakter van handwerk.